Quando aviões ficaram no chão, fronteiras foram fechadas e milhões de pessoas interromperam viagens ao redor do mundo, poucos setores sentiram tanto o impacto da pandemia quanto o turismo.
Para muitas empresas do segmento, aquele foi o momento mais difícil de suas histórias. Para a Copastur, também. Mas foi justamente durante a maior crise do setor que a companhia preparou o terreno para acelerar seu crescimento.
Segundo o Edmar Mendoza Bul, CEO da empresa, eles nunca deixaram de acreditar no setor. “Sempre acreditamos que depois [da pandemia~] as pessoas iam até viajar mais”, afirmou.
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A convicção levou a companhia a preservar sua estrutura, atender mercados que continuaram ativos e se posicionar para o momento da retomada. O resultado foi ganho de participação de mercado após a pandemia.
“Crescemos muito pós-pandemia e ganhamos market share”, disse. “A viagem nasceu para dar errado. Ela nasceu errada. A gente por acaso faz ela dar certo”, afirmou Edmar Mendoza Bull, CEO da Copastur, em entrevista para o programa Do Zero ao Topo.
A frase também ajuda a explicar a visão da companhia sobre o papel das agências em um momento em que ferramentas digitais permitem que consumidores façam reservas por conta própria.
Segundo o executivo, o diferencial não está apenas na venda de passagens ou hospedagens, mas principalmente na resolução de problemas quando algo foge do planejado.
“Quando ela dá errado, a gente consegue direcionar e resolver situações que o cliente sozinho teria muito mais dificuldade”, explicou o CEO.
Luxo, personalização e experiências exclusivas
O futuro do turismo, na visão da Copastur, será cada vez mais personalizado. Bull afirma que muitas tendências surgem primeiro no segmento de luxo antes de alcançarem o mercado mais amplo.
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Entre os exemplos citados estão hotéis ultraluxuosos, iates de grandes marcas internacionais, serviços de concierge e experiências exclusivas desenhadas sob medida.
“As possibilidades de personalização e de experiência e de surpreender o nosso cliente, não importa qual nível social ele está, é o que a gente vê como transformação ao longo do tempo”, afirmou o CEO.
Outro fenômeno observado pela empresa é a influência crescente das redes sociais na escolha dos destinos. Ao mesmo tempo em que plataformas digitais ajudam a impulsionar o turismo, elas também geram concentração excessiva em determinados locais.
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“A gente tem a oportunidade de levar essas pessoas para outros lugares, às vezes num orçamento até mais atrativo do que aquele que todo mundo quer tirar foto”, disse Bull.
Para saber mais detalhes sobre a Copastur veja o episódio completo no Do Zero ao Topo. O programa está disponível em vídeo no YouTube e em sua versão de podcast nas principais plataformas de streaming como ApplePodcasts, Spotify, Deezer, Spreaker, Castbox e Amazon Music.
Sobre o Do Zero ao Topo
O podcast Do Zero ao Topo é uma produção do InfoMoney e traz, a cada semana, a história de mulheres e homens de destaque no mercado brasileiro para contar a sua história, compartilhando os maiores desafios enfrentados ao longo do caminho e as principais estratégias usadas na construção do negócio.
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